22日晚，在西安北開往武漢的列車上，一名剛出生3天的患兒急需換氧，其父母手足無措，車上廣播尋醫(yī)未果。危急時(shí)刻，車上旅客主動(dòng)協(xié)助利用微信向自己的醫(yī)生朋友求助。手機(jī)另一端的醫(yī)生通過視頻，直播氧氣袋更換全過程，年輕夫妻終于順利為嬰兒更換了氧氣袋。（11月24日《長江日?qǐng)?bào)》）

　　相信很多人會(huì)想起這幾天全國聚焦武漢“26分鐘不掛線生命營救”的錄音及報(bào)道。這則新聞最早在19日長江日?qǐng)?bào)官微發(fā)布，至22日中午就感動(dòng)全國200萬網(wǎng)友�；疖嚿系穆每蛡兪遣皇鞘艽藛�發(fā)不得而知，但救命與救急異曲同工，都是借助現(xiàn)代通信設(shè)備，而真正化險(xiǎn)為夷甚至起死回生的，卻是電話或視頻“那一端”的接線員或醫(yī)生。

　　幫助年輕父母找到醫(yī)生的也許是旅客的私人朋友，也可能是旅客單向熟悉的醫(yī)生，但不管怎樣，這名醫(yī)生堪稱專業(yè)，并做了自己并非必須做的分外事。沒有現(xiàn)代化設(shè)備，他們鞭長莫及，但沒有責(zé)任心和愛心，再先進(jìn)的設(shè)備也只能是擺設(shè)，再精進(jìn)的醫(yī)術(shù)也不一定能夠及時(shí)惠及最需要的人。

　　怎樣的仁心與醫(yī)術(shù)，才能成為電話“那一端”的天使。四川大學(xué)心理學(xué)老師王英梅練就了“聽音識(shí)人”絕技，讓許多不愿與醫(yī)生面對(duì)面的咨客受益。在一次平常的電話咨詢中，她敏銳判斷一名咨客有不易察覺的自殺傾向，迅即在線下采取措施制止了悲劇。

　　26分鐘不掛線生命營救“那一端”的接線員劉清，如果沒有生命至上的大愛情懷，沒有精益求精的職業(yè)精神，沒有9年接線的素養(yǎng)沉淀，沒有臨床醫(yī)學(xué)的專業(yè)墊底，面對(duì)生命垂危的緊急呼喚，哪來那份從容和鎮(zhèn)靜，哪來那種精準(zhǔn)與適度，哪來生命的奇跡。

　　一切做公共服務(wù)的公職人員，對(duì)于需求繁雜的群眾，都是被寄予希望的“那一端”。你也許是面對(duì)服務(wù)窗口的海量受眾，你也許是復(fù)雜工序的簡單一環(huán)，你也許直接碰到街頭的行乞者，你也許面對(duì)隔空呼救的陌生人，要給對(duì)方最需要的溫暖與慰藉，給權(quán)利人應(yīng)得的物質(zhì)與精神，給身陷困境的人以幫助和希望，就必須像劉清一樣，不需是熟人，不必打招呼，就能成為一種依靠，給人信心與希望。把平常做成經(jīng)典，示范各業(yè)，洗滌心靈，感召社會(huì)。（武漢 公務(wù)員）