對(duì)于預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等新興消費(fèi)模式，應(yīng)該更加嚴(yán)格依照《廣告法》打擊虛假信息，嚴(yán)格管理平臺(tái)交易雙方數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者維權(quán)行為提供依據(jù)。

　　預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)銷售模式如今越來越風(fēng)行，可是不少消費(fèi)者反映，在第三方平臺(tái)預(yù)訂酒店雖然很方便，但后續(xù)往往存在各種風(fēng)險(xiǎn)，在有效期內(nèi)能成功訂到房的幾率非常小。陳小姐于今年3月在某旅游微信平臺(tái)購(gòu)買了德慶某知名景點(diǎn)的數(shù)套預(yù)售產(chǎn)品，產(chǎn)品售價(jià)為899元，2間房可以住2晚，使用有效期截止至今年年底。不過，陳小姐多次電話找酒店確認(rèn)，對(duì)方都說客滿沒房，撥打微信平臺(tái)上的電話也無人接聽。

　　這種買了酒店套票卻訂不到房的情況已經(jīng)不僅是個(gè)別現(xiàn)象，連國(guó)際大牌酒店也牽涉其中。這不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，而且對(duì)酒店品牌有負(fù)面作用，嚴(yán)重影響第三方機(jī)構(gòu)和銷售平臺(tái)的良性發(fā)展。

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下，各酒店度假村和銷售代理都面臨嚴(yán)格的績(jī)效考核，對(duì)于銷售額的爭(zhēng)奪已經(jīng)白熱化，這往往容易造成一種盲目——不管用什么手段，只要賣得多、賣得快就好，先用各種噱頭把游客吸引過來、把款收了再說。因而，各種推廣和大促往往夸大其詞，報(bào)價(jià)低，但是附加條款模糊。一旦完成銷售，到消費(fèi)者落實(shí)房間之時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。這說明，對(duì)于預(yù)售、團(tuán)購(gòu)等新興消費(fèi)模式，如今應(yīng)該更加嚴(yán)格依照《廣告法》打擊虛假信息，嚴(yán)格管理平臺(tái)交易雙方數(shù)據(jù)，制定明確和完善的標(biāo)準(zhǔn)合同，對(duì)相關(guān)旅游電商、旅行社和酒店實(shí)行信用評(píng)級(jí)和管理制度，為消費(fèi)者維權(quán)行為提供依據(jù)。

　　還有一種情況就是酒店確實(shí)是超售了，導(dǎo)致部分游客訂不到房。其實(shí)，超售是不少行業(yè)普遍存在的情況，例如航空業(yè)。但是對(duì)于超售服務(wù)，航空業(yè)有一個(gè)總原則：航班出現(xiàn)超售時(shí)，航空公司首先會(huì)征詢自愿搭乘后續(xù)航班或者自愿取消行程的旅客，并為其提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)服務(wù)；在沒有足夠自愿者的情況下，航空公司會(huì)按照優(yōu)先保障乘機(jī)順序拒絕部分旅客登機(jī)，對(duì)于該部分被拒登機(jī)的旅客航空公司同樣會(huì)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并提供改簽、退票等后續(xù)服務(wù)。相比之下，酒店不管是自營(yíng)還是代理銷售，一旦出現(xiàn)超售，酒店的責(zé)任往往并不明確，對(duì)于游客的訴求也往往回應(yīng)得并不積極，在什么情況下能給予改期、退款等服務(wù)也往往缺乏明確指引。

　　有關(guān)部門應(yīng)該行動(dòng)起來，一方面監(jiān)控房源數(shù)據(jù)，嚴(yán)控虛假營(yíng)銷；另一方面制定明確的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確超額比例和改簽退款流程。這樣，消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，行業(yè)也才能健康發(fā)展。 （房信）