“醫(yī)生你沒(méi)給我開(kāi)藥，也沒(méi)開(kāi)檢查，為什么不給我退掛號(hào)費(fèi)？”在寧波一些醫(yī)院門診部，不少坐診醫(yī)生都遭遇過(guò)這樣的尷尬。日前，記者從寧波市第一醫(yī)院了解到，該院門診有關(guān)要求退掛號(hào)費(fèi)的投訴占所有投訴中的20%-30%。醫(yī)生給患者診查過(guò)但沒(méi)開(kāi)藥、開(kāi)檢查，算不算看過(guò)病？門診號(hào)究竟該不該退？(11月16日《寧波晚報(bào)》)

　　筆者雖然不是醫(yī)生，但也很清楚這個(gè)問(wèn)題的答案：即使醫(yī)生沒(méi)有開(kāi)藥、開(kāi)檢查，哪怕只是做了簡(jiǎn)單的診斷，這個(gè)掛號(hào)費(fèi)也值了，自然是不能退的。

　　患者的這個(gè)問(wèn)題，看起來(lái)貌似有點(diǎn)道理，如果細(xì)細(xì)分析就不難發(fā)現(xiàn)，把沒(méi)有開(kāi)藥、沒(méi)開(kāi)檢查與醫(yī)生沒(méi)有服務(wù)直接畫上了等號(hào)，有失偏頗。

　　可能很少有人知道，大學(xué)本科學(xué)制一般是四年，而醫(yī)科大學(xué)本科要學(xué)五年，并且所學(xué)的課程要比其他專業(yè)多。讀醫(yī)科大學(xué)特別苦，這是醫(yī)科大學(xué)學(xué)生的共同心聲。

　　“一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生，從上學(xué)到成為能獨(dú)立門診的醫(yī)生，至少需要十幾年時(shí)間。”寧波市第一醫(yī)院院長(zhǎng)阮列敏認(rèn)為：“醫(yī)生門診時(shí)做出看似簡(jiǎn)單的診斷，其實(shí)是多年專業(yè)知識(shí)的積累。沒(méi)有開(kāi)藥或開(kāi)檢查就認(rèn)定醫(yī)生沒(méi)看病，其實(shí)是對(duì)醫(yī)生價(jià)值的不認(rèn)可、不尊重�！比盍忻舻倪@段話道出了問(wèn)題的癥結(jié)所在：哪怕醫(yī)生只是回答了患者幾句話，解答了患者的疑問(wèn)，其實(shí)就是提供了服務(wù)，也是履行了醫(yī)患之間通過(guò)掛號(hào)形成的一種服務(wù)契約，收掛號(hào)費(fèi)是理所當(dāng)然的。試想：患者為什么要到醫(yī)院來(lái)找醫(yī)生詢問(wèn)有關(guān)自己疾病的問(wèn)題，而不是去快遞公司找快遞小哥，或者到公交公司找駕駛員去問(wèn)詢問(wèn)呢？答案很簡(jiǎn)單：不是人家不肯提供服務(wù)，而是“臣妾做不到啊”，人家沒(méi)有本事去賺這個(gè)錢，唯有醫(yī)生才能有問(wèn)必答，而且能夠做到有的放矢。

　　筆者想起了多年前流傳過(guò)的一個(gè)段子。有個(gè)老板的一臺(tái)電機(jī)出了故障，找了好多人都解決不了。最后，找到一位專家來(lái)檢查。到底是專家，馬上找到了故障所在。只見(jiàn)他拿起粉筆在電機(jī)上畫了一個(gè)圈，告訴老板說(shuō)，這個(gè)地方有個(gè)小零件壞了，只有換一個(gè)就可以了，需要收費(fèi)一百美元。老板不太高興，說(shuō)你就畫了一個(gè)圈就要收我一百美元，也太貴了吧？專家是這么回答老板質(zhì)疑的：畫一個(gè)圈只收費(fèi)一美元，知道在哪里畫圈收費(fèi)九十九美元。老板二話不說(shuō)，乖乖掏錢。

　　當(dāng)醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，患者的權(quán)利要得到尊重，醫(yī)生的知識(shí)和勞動(dòng)價(jià)值同樣也要得到尊重。只要雙方多加溝通，相互理解，各自多從對(duì)方的角度來(lái)思考，就沒(méi)有過(guò)不去的坎。