話題背景：集邊遠、民族、山區(qū)、貧困于一體的云南省楚雄彝族自治州，正處于實現(xiàn)跨越發(fā)展、后發(fā)趕超的關(guān)鍵時期。工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程加快的同時，征地拆遷、企業(yè)改制、環(huán)境污染、房地產(chǎn)開發(fā)、勞動社保等方面的信訪問題也不斷呈現(xiàn)，種種矛盾亟待解決。
楚雄州把信訪工作納入法治化軌道，形成了辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。
在今年1月的接訪中，一個縣的5名機關(guān)干部代表向我反映公務員登記和相關(guān)待遇沒有得到落實。我經(jīng)過認真核實，當即責成有關(guān)部門糾偏整改，嚴格落實相關(guān)政策�？粗旁L人員高興地離開，我倍感只有以心交心、溝通尊重、消解心結(jié)，才能贏得群眾的理解支持。
人不傷心不落淚，民無委屈不上訪。面對信訪群眾，我們要把他們當親人，通過落實信訪工作“一崗雙責”“黨政同責”“失職追責”主體責任，構(gòu)建州、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組“五級聯(lián)動”機制，暢通群眾訴求表達和解決問題渠道，做到群眾的訴求第一時間受理、第一時間處理、第一時間答復，確保老百姓話有說處、怨有訴處、難有解處、事有辦處。2015年，楚雄州群眾來信來訪數(shù)量明顯下降，信訪工作呈現(xiàn)出秩序持續(xù)向好的良好態(tài)勢。
堅持問題導向，突出事要解決。習近平總書記指出：“人心安定，社會才能穩(wěn)定”。我們在工作中充分體會到，關(guān)心群眾生活，抓好民生根本，解決群眾困難，是維護社會和諧穩(wěn)定的治本之策。我們按照習總書記“群眾訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”的總要求，強化問題意識，積極開展信訪矛盾糾紛大排查大化解活動，把妥善解決群眾的合理訴求放在第一位，千方百計幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難和問題。
信訪更要堅守法律政策底線。楚雄正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，群眾訴求內(nèi)容日益多元化，表達方式也呈現(xiàn)多樣化。只有通過合法渠道、運用合法手段、按照法定程序，合理合法地解決，才能公正公平維護信訪群眾利益。一方面，我們加強黨員干部的法治思維、法治理念教育，促進各級干部依法行政、依法履職，提升依法開展群眾工作、處理信訪事項的能力；另一方面，我們在全社會廣泛開展法治宣傳教育，堅決破除“信訪不信法、信上不信下、信大不信小”“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”等錯誤思想和做法，加強法律援助、法律志愿服務等工作，讓群眾正確運用法律武器維護自身的權(quán)益。同時，依法處置信訪活動中的少數(shù)違法犯罪行為，沒有發(fā)生因信訪問題處置不當而引發(fā)的群體性事件和極端惡性事件，有效維護了信訪正常秩序。
�。ū緢笥浾� 張 帆整理）
（責任編輯：武曉娟）
