近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買(mǎi)的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于“雙11”現(xiàn)貨。其后，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題稱，“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)�！保�11月17日 《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》）

　　到目前為止，歐萊雅方還沒(méi)有就此事給出相應(yīng)的解決方案，只是從客服給出回應(yīng)，不難看出該品牌對(duì)此事的不在意。歐萊雅將商業(yè)合作承諾和消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)兒戲，我們卻不能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范問(wèn)題置之不理。

　　在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，存在著兩條紅線。一條是倡導(dǎo)企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行自覺(jué)規(guī)范的“自律”，另一條則是由不同強(qiáng)制程度的法律對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束的“他律”。

　　很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，往往對(duì)于“自律”不甚重視。歐萊雅面膜消費(fèi)者要求退還差價(jià)的發(fā)聲，還只是眾多消費(fèi)者維權(quán)中聲音的一小部分。據(jù)黑貓投訴，近一個(gè)月，歐萊雅相關(guān)投訴已經(jīng)達(dá)到了驚人的近萬(wàn)單，這是歐萊雅對(duì)于產(chǎn)品品控、服務(wù)質(zhì)量把關(guān)“自律”的拋棄；其客服輕飄飄的回應(yīng)言論，企圖搪塞了事，這是歐萊雅對(duì)于品牌口碑經(jīng)營(yíng)“自律”的拋棄。

　　在這次的差價(jià)事件中，歐萊雅的問(wèn)題不僅在于對(duì)“自律”的拋棄，更在于它已經(jīng)觸到了“他律”所設(shè)置法律的紅線。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條對(duì)于虛假?gòu)V告的認(rèn)定，商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有實(shí)質(zhì)性影響的，即為虛假?gòu)V告。

　　歐萊雅在此前預(yù)告與李佳琦、薇婭方達(dá)成雙十一直播間合作的公開(kāi)宣傳中，明確地把10月20日李佳琦直播間的面膜優(yōu)惠稱為“全年最大力度”。但其隨后在自己直播間售賣(mài)價(jià)格更低的同樣商品，事實(shí)上造成了聽(tīng)信“全年最大力度”而在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)面膜的消費(fèi)者的損失，無(wú)疑已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。

　　所以即使下一步，歐萊雅拿出了方案，對(duì)利益受損的消費(fèi)者們進(jìn)行了補(bǔ)償，對(duì)其的處罰也依舊不能免。畢竟俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)上從事經(jīng)營(yíng)行為，就必須要遵守相應(yīng)的規(guī)范。對(duì)于歐萊雅此類(lèi)拋棄了“自律”的企業(yè)，就必須要用“他律”來(lái)進(jìn)行管理。既然“李佳琦說(shuō)了不算”，消費(fèi)者說(shuō)了不算，那就請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管說(shuō)了算吧。