互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種應(yīng)用軟件層出不窮，不少用戶遇到“下載容易卸載難”“注冊(cè)容易注銷(xiāo)難”等問(wèn)題。如何保障用戶的“退出權(quán)”，也是信息化發(fā)展過(guò)程中一道必答題。本期微議錄，我們選刊三篇來(lái)稿，探討這一問(wèn)題。

　　——編 者

　　保護(hù)好“行走的數(shù)據(jù)”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人幾乎都是“行走的數(shù)據(jù)”。人們?cè)谙硎軙r(shí)空距離縮短、即時(shí)情感交流、共享發(fā)展紅利等諸多便利的同時(shí)，也面臨著個(gè)人信息安全和隱私泄露等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　注銷(xiāo)難、卸載難，也是應(yīng)用運(yùn)營(yíng)者如何對(duì)待用戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題。從信息技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看，最大限度地收集、存儲(chǔ)、管理個(gè)人信息，是生成和使用大數(shù)據(jù)的必要條件。但如果不能給用戶處理自己數(shù)據(jù)的權(quán)利，難免讓人擔(dān)心這些數(shù)據(jù)會(huì)被濫用�，F(xiàn)實(shí)中，一些商家只重視信息的收集和變現(xiàn)，不重視有效保存和管理信息以杜絕信息安全隱患。結(jié)果是，個(gè)人信息被內(nèi)部人員販賣(mài)獲利，或被不良分子通過(guò)數(shù)據(jù)漏洞獲取，從而引發(fā)短信騷擾、電話詐騙或隱私曝光等問(wèn)題。

　　維護(hù)信息安全，修復(fù)安全漏洞，需要全社會(huì)共同應(yīng)對(duì)。個(gè)人在提供信息時(shí)要提高安全意識(shí)，信息收集和儲(chǔ)存單位要優(yōu)化內(nèi)部管理和填補(bǔ)技術(shù)漏洞，監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)和執(zhí)行力度。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)形成合力，才能提升個(gè)人信息運(yùn)用的保密意識(shí)、安全意識(shí)和法治意識(shí)。

　　——@洪泉壽

　　“留人”的關(guān)鍵是“留心”

　　對(duì)一張信用卡進(jìn)行銷(xiāo)戶，客服告知需要45天后再次確認(rèn)；注銷(xiāo)了某旅游推介APP，可是還經(jīng)常收到發(fā)來(lái)的廣告信息……“開(kāi)通點(diǎn)點(diǎn)手指，銷(xiāo)戶難上加難”，形象地總結(jié)了生活中遇到的“銷(xiāo)號(hào)難”問(wèn)題。無(wú)論線上線下，這樣的遭遇不僅給生活增添了煩惱，也讓人擔(dān)心數(shù)據(jù)是否安全。

　　過(guò)去商家常說(shuō)，“客戶是上帝，留人別勉強(qiáng)”。平臺(tái)吸引人群、留住客戶，目的是為了占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得發(fā)展�？哨A得客戶，不是要在離開(kāi)時(shí)設(shè)置種種障礙，而在于打造過(guò)硬產(chǎn)品，靠體驗(yàn)“留心”，用服務(wù)“留人”。如果品質(zhì)不高、體驗(yàn)不佳、服務(wù)不好，“注冊(cè)容易銷(xiāo)號(hào)難”只會(huì)徒增反感。

　　當(dāng)前，人們不再滿足于享受數(shù)字世界帶來(lái)的便利，也日益看重便利背后的服務(wù)質(zhì)量。誰(shuí)為客戶的數(shù)據(jù)安全考慮，誰(shuí)提供的功能更加人性化，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得好評(píng)、脫穎而出。平臺(tái)唯有轉(zhuǎn)變觀念，用服務(wù)贏得客戶青睞，才能立于不敗之地。

　　——@莊永明

　　線上服務(wù)也要遵守“商場(chǎng)規(guī)則”

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種應(yīng)用軟件正在構(gòu)建一個(gè)讓商家與用戶緊密聯(lián)系、頻繁互動(dòng)的生態(tài)，這既是商家的“富礦”，也給用戶帶來(lái)便利。但是，卸載、注銷(xiāo)等問(wèn)題，涉及技術(shù)必須遵守的規(guī)范；用設(shè)置門(mén)檻的方式捆住用戶，也違背了“用戶至上”的原則。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年9月底，我國(guó)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的移動(dòng)應(yīng)用達(dá)442萬(wàn)款。一款A(yù)PP的用戶量關(guān)系著估值身價(jià)，運(yùn)營(yíng)者千方百計(jì)留住用戶不難理解。要看到的是，賬號(hào)表面上是一個(gè)虛擬財(cái)產(chǎn)，但實(shí)際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個(gè)集合。所以，注銷(xiāo)權(quán)也是用戶的一個(gè)基本權(quán)利。線下經(jīng)營(yíng)不可強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，線上服務(wù)同樣要遵守商場(chǎng)規(guī)則。

　　從尊重用戶權(quán)利的角度看，平臺(tái)不僅要提供暢通的注銷(xiāo)渠道，而且要明確地向用戶告知行使注銷(xiāo)權(quán)的相關(guān)程序和相關(guān)渠道。應(yīng)用軟件與其上線后再整改，不如實(shí)實(shí)在在地提供更好的服務(wù)，讓用戶安心享受“指間便捷”，用尊重?fù)Q來(lái)信任，這才是留住用戶的明智選擇。

　　——@陸洋