新聞背景： 

　　17日凌晨，有網(wǎng)友稱東方航空官方APP、網(wǎng)站疑似發(fā)生故障，部分機票折扣幅度達(dá)0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方17日上午回應(yīng)稱，此次“白菜價”機票系于系統(tǒng)維護(hù)時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。律師表示，這一處理方式符合法律規(guī)定。（11月18日《北京青年報》）　　 

　　東航“認(rèn)賬”的舉動“真大度” 

　　因系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)出錯、操作失誤等原因而造成的機票價格出錯現(xiàn)象并不鮮見。比如，之前國內(nèi)某航空公司網(wǎng)站系統(tǒng)出錯，導(dǎo)致千元價格的機票40元售出。再如，美聯(lián)航因系統(tǒng)“犯錯”誤售低價機票的事件也已經(jīng)發(fā)生多起�！�詳細(xì)】

　　面對機票的“白菜價”，不少網(wǎng)友忐忑不安，擔(dān)憂出了這么大的故障，航空公司會不會不認(rèn)賬。而航空公司對此的態(tài)度卻令人欣慰，東航?jīng)]有選擇“賴賬”，而是承認(rèn)購票有效。東方航空官方微博17日上午通報稱，11月17日凌晨，東航在系統(tǒng)維護(hù)時售岀的所有機票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用；還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的全新A350接機儀式。不少網(wǎng)友在評論中稱，東航“認(rèn)賬”的舉動“真大度”�！�詳細(xì)】

　　“白菜價”機票有效 誠信行為彰顯契約精神

　　以往遇到類似情況，如網(wǎng)絡(luò)升級系統(tǒng)出錯，或操作失誤等，給經(jīng)營方造成了一些損失，而同時卻使消費者受益，甚至占了很大便宜。而此時，無論是航空公司、鐵路部門，或是其他商業(yè)服務(wù)機構(gòu)，看到自己吃虧且吃了大虧，于是就百般抵賴，拒不承認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交易的事實，還以各種理由辯護(hù)。即便是產(chǎn)生了交易的事實，還要追回或補足以前由于服務(wù)方過錯導(dǎo)致的損失或差價。對此，人們紛紛吐槽，對商家的不誠信行為給予抨擊�！�詳細(xì)】

　　商家讓消費者退票或補錢的理由是，消費者買票時的價格并不是網(wǎng)站的真實意愿，在合同簽署時發(fā)生重大誤解，合同是可以被修改的。此次該航空的認(rèn)賬回應(yīng)，讓人眼前一亮。這意味著，航空公司不為自己的錯誤行為去辯解，而是要為自己的錯誤行為來買單。這一表態(tài)，不僅維護(hù)了契約精神，也維護(hù)了企業(yè)自身形象和購票者的權(quán)益�！�詳細(xì)】

　　此次東方航空承認(rèn)“白菜價機票”有效，看似會使自身經(jīng)濟利益受損，其實不然。一則，這會給公司贏得良好口碑，獲得消費者信任；二則，這也會使公司從中汲取教訓(xùn)，避免類似錯誤再次發(fā)生。東方航空巧妙運用這次“失誤”，將其變成一次營銷良機，實現(xiàn)了消費者和公司信譽雙受益�！�詳細(xì)】

　　為自己錯誤買單是商家義不容辭的責(zé)任

　　市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，在契約面前任何辯解都是蒼白無力的。只有重信用的企業(yè)才能贏得尊重，而通過辯解企圖逃避責(zé)任的企業(yè)，既不會得到法律支持也難以得到市場認(rèn)可。為自己錯誤買單，是商家義不容辭的責(zé)任�！�詳細(xì)】

　　最好的“公關(guān)”就是站在受眾的立場上想問題，東航對錯誤的回應(yīng)值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí)。好的公關(guān)團隊能把“壞事”變成“好事”，東航在宣布“白菜價”機票有效的時候，還給“幸運”買得機票的用戶送上“大禮”，讓他們參與A350飛機的體驗，做了一波“免費廣告”，這樣的操作非�！傲铩��！�詳細(xì)】

　　微言大義： 

　　@龍馬精神5424439114 ：棒棒噠！有誠信，大公司的風(fēng)范。

　　@施工隊隊長：這個決定明顯值回了票價損失。其他公司也學(xué)學(xué)人家！

　　@姜香蘭：早早睡了，沒趕上東航的bug，看朋友超低價買到了頭等艙，實名羨慕！

　　@有有有有有說有笑：東航這波公關(guān)做得好。

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語： 

　　企業(yè)承認(rèn)過失不難，但是能主動為自己的失誤買單卻不容易。東航的回應(yīng)雖然是一次化危機為轉(zhuǎn)機的企業(yè)公關(guān)行為，但更重要的是勇于承認(rèn)失誤，并為此買單。只有敢于承擔(dān)責(zé)任，誠信的招牌才能立穩(wěn)。重視品牌信譽是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障，對于這樣的誠信舉動我們應(yīng)不吝贊美和支持。

　　回顧：往期“經(jīng)”點熱評