近日,為規(guī)范旅游業(yè)明碼標(biāo)價(jià)行為,黑龍江省物價(jià)監(jiān)督管理局發(fā)布了《黑龍江省旅游業(yè)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(試行)》(簡(jiǎn)稱“規(guī)定”)。除了按“規(guī)定”進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),餐飲經(jīng)營(yíng)者還將實(shí)行“餐前消費(fèi)確認(rèn)”。在顧客點(diǎn)餐后,將菜品(商品)和服務(wù)的價(jià)格標(biāo)注在二聯(lián)點(diǎn)菜單上,現(xiàn)場(chǎng)交消費(fèi)者簽字確認(rèn)后才可下單上菜(10月11日北京青年報(bào))
明碼標(biāo)價(jià)是保障公平交易的基本原則。《價(jià)格法》明確規(guī)定,:"經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。""經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。"
但在實(shí)際操作過(guò)程中,一些商家千方百計(jì)在價(jià)格上面玩貓膩:有的商品不標(biāo)明價(jià)格,只是商家口頭介紹,;有的故意標(biāo)明淡季價(jià)格或打折價(jià)格,結(jié)算時(shí)又以旺季或不打折為由抬高價(jià)格,去年雪鄉(xiāng)宰客事件便是如此,還有的改變計(jì)量單位,把“斤”改成“兩”,把一盤(pán)菜分成大份和小份,還有的故意模糊商品的產(chǎn)地、等級(jí)等,待顧客發(fā)覺(jué),為時(shí)已晚……游客囿于時(shí)間、精力、憑據(jù)等多方面原因,難以維權(quán),而不良商家借此欺詐顧客,大發(fā)橫財(cái),嚴(yán)重影響市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益。
黑龍江省物價(jià)局推出“消費(fèi)者簽字后再下單上菜”這一規(guī)定,要求旅游餐飲經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià),實(shí)行“餐前消費(fèi)確認(rèn)”,:在顧客點(diǎn)餐后,將菜品(商品)和服務(wù)的價(jià)格標(biāo)注在二聯(lián)點(diǎn)菜單上,現(xiàn)場(chǎng)交消費(fèi)者簽字確認(rèn)后方可下單上菜,同時(shí)將結(jié)算聯(lián)交給消費(fèi)者。結(jié)算時(shí),按照點(diǎn)菜單上消費(fèi)者確認(rèn)的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。這樣一來(lái),消費(fèi)者對(duì)自己所要消費(fèi)的食品、服務(wù)價(jià)格一目了然,且有憑據(jù)在手,避免了雙方各種主客觀因素而造成的認(rèn)知偏差,可以很好地防范上述價(jià)格欺詐行為。
實(shí)際上,在顧客點(diǎn)餐時(shí),不少商家也會(huì)下單,但往往只是菜名,沒(méi)有標(biāo)明價(jià)格,這就給一些不良商家以可乘之機(jī)!昂炞趾笤傧聠紊喜恕辈贿^(guò)是多了一道小手續(xù),卻可以有效避免消費(fèi)糾紛,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也并不麻煩,故而便于實(shí)施,推行起來(lái)并無(wú)太多阻礙。
除了要求餐飲業(yè)要“餐前消費(fèi)確認(rèn)”外,該“規(guī)定”還載明住宿業(yè)對(duì)任何收費(fèi)都要提前告知、要求旅游商品經(jīng)營(yíng)者當(dāng)如實(shí)標(biāo)明降價(jià)、折扣、饋贈(zèng)等,涉及到游客旅游中可能發(fā)生消費(fèi)的旅行社、旅游景區(qū)、景區(qū)餐飲業(yè)、旅游商品、旅游住宿業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),意在規(guī)范完善旅游行業(yè)標(biāo)價(jià)制度,便于交易雙方照章執(zhí)行。
說(shuō)起來(lái),“餐前消費(fèi)確認(rèn)”等規(guī)定只是一個(gè)小細(xì)節(jié),但卻是相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)在旅游業(yè)的細(xì)化,在規(guī)范旅游各環(huán)節(jié)的價(jià)格上走出了關(guān)鍵一步。俗話說(shuō),細(xì)節(jié)決定成敗。職能部門恪盡職守,認(rèn)真履職,不斷強(qiáng)化履職責(zé)任,提高政策水平,便能以小見(jiàn)大,卓有成效,有效減少旅游業(yè)價(jià)格欺詐行為,讓明碼標(biāo)價(jià)落在實(shí)處。也能更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。故而,黑龍江物價(jià)局的相關(guān)措施及履職思路,值得多方借鑒。
(責(zé)任編輯:臧夢(mèng)雅)