【閱讀提示】工信部核查媒體報道所涉通信服務(wù)熱點(diǎn)問題：督促企業(yè)糾正

　　光明網(wǎng)評論員：7月11日，工業(yè)和信息化部在其社交媒體注冊賬戶上稱，針對有關(guān)手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題，工信部已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開展工作，并將聯(lián)合10余個相關(guān)部門制定專門方案，近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項行動。

　　對騷擾電話，幾乎每個人都深感其擾，深為其煩。從技術(shù)上講，識別和有針對性地整治騷擾電話源并非難事，但是要花費(fèi)人力物力成本。并且，在騷擾電話尚沒有燎原成勢的情況下，這種治理所費(fèi)成本本來不多，而在騷擾電話已經(jīng)成災(zāi)的當(dāng)下，治理成本則讓有責(zé)治理方視為負(fù)擔(dān)，或者和尚撞鐘小打小鬧，佯做沒有放任狀；或者干脆熟視無睹視而不見，真以為騷擾電話于己無關(guān)，由此陷入惡性循環(huán)，積重難返。

　　但是，積重雖難返，卻并非不可返。近些年在信息通訊領(lǐng)域發(fā)展出的新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、語音識別技術(shù)等等，就都可以應(yīng)用在治理騷擾電話上來，在降低治理成本的同時，更有效地從源頭上、從運(yùn)行系統(tǒng)中識別和清除騷擾電話源。實(shí)際上，在手機(jī)以及通訊和信息發(fā)送終端實(shí)名制后，完全可以將騷擾電話的撥打成本升至讓騷擾電話的制造者難以承受或無力承受的程度。電信運(yùn)營商可把消費(fèi)者不得將通訊終端用于發(fā)送騷擾電話或信息的條款列入格式合同，并按違規(guī)者（撥打、發(fā)送次數(shù)）程度不同的違反合同行為，列出相應(yīng)的程度不等的（付費(fèi)）義務(wù)條款，直至取消服務(wù)。對那些屢犯且以騷擾電話為業(yè)的人，則列入各大通信運(yùn)營商通用的黑名單，在限定時間、甚至是無限期內(nèi)，取消其獲得電信服務(wù)的資格。

　　其實(shí)，在治理垃圾短信、偽基站等方面，電信運(yùn)營商已取得相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。對電信運(yùn)營商而言，既沒有其不可承受的治理成本，也沒有其還沒掌握的治理技術(shù)。由此，上述工信部所承諾的整改都在電信運(yùn)營商的行為能力范圍之內(nèi)，治理效果不彰的預(yù)期當(dāng)屬悲觀。當(dāng)然，為了防止專項治理效果短期化，就必須把專項行動中行之有效的做法制度化，將專項治理中有效管用的做法以制度化的方式“鑲嵌”到日常運(yùn)營系統(tǒng)中去，從制度上和運(yùn)營系統(tǒng)中杜絕騷擾電話、錯收費(fèi)等現(xiàn)象死灰復(fù)燃。

　　工信部在上述社交媒體的推送中稱，其專項整治將重點(diǎn)放在3個方面，一是督促電信企業(yè)立即糾正錯收費(fèi)行為，并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)；二是立即核實(shí)媒體報道所涉具體問題和典型案例，關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關(guān)聯(lián)號碼，約談涉事企業(yè)，責(zé)令其全面自查整改，并將在情況查明后，依法處理違規(guī)企業(yè)，問責(zé)涉事人員；三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運(yùn)營服務(wù)水平，為公眾營造良好的信息通信環(huán)境。

　　除此之外，手機(jī)制造商捆綁在手機(jī)基本運(yùn)行系統(tǒng)中的不可卸載軟件的問題，也亟需出臺強(qiáng)制性規(guī)定進(jìn)行治理。對那些已發(fā)售的帶有這些不可卸載軟件的手機(jī)制造商，管理部門必須要求其出臺相應(yīng)補(bǔ)救措施，讓消費(fèi)者自行選擇是否保留或卸載這些軟件。許多情況下，正是這些不可卸載軟件，不僅可以不經(jīng)使用者同意而將一些軟件下載到手機(jī)或通信終端中，而且還以彈窗的形式給使用者帶來不是騷擾電話、勝似騷擾電話的效果。對此問題，不能再像騷擾電話那樣成災(zāi)之后，再行“專項”治理。