10月6日，杭州的王先生接到老家四川閬中的電話，說親戚病情危急，急需一種叫“申捷針”的特效藥，但這種藥在閬中買不到，家里人讓他試試在浙江能不能買到。10月9日，王先生委托同事花了3200多元買了10支“申捷針”，考慮到是救命藥，當(dāng)天下午他就選擇了某品牌快遞把藥品送回老家。他還讓買藥的同事跟工作人員強(qiáng)調(diào)：“這是搶救病人的急需的藥”。接單的快遞員承諾4天以內(nèi)可以送達(dá)。10月13日下午，王先生的親戚被醫(yī)院宣布腦死亡，而快遞還在成都準(zhǔn)備發(fā)往南充。人都沒了，藥還沒送到。（10月15日《錢江晚報(bào)》）

　　本承諾四天能送到的“救命藥”，快遞公司卻出現(xiàn)了差錯(cuò)，造成了“人沒了藥還在路上”的悲劇。誠然，或許即便是藥送到了也未必能夠挽救病人的生命，畢竟如果真的很緊急，也不是讓快遞送，而是自己直接送回去。或是醫(yī)院通過自己的渠道輸送藥品，或是飛的送藥。但從中卻折射出快遞較高的“誤差率”，在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)差錯(cuò)，讓人難以接受。

　　這次藥沒有及時(shí)送到，主要的原因是“從杭州發(fā)到四川的快遞中途去了昆明”。估計(jì)是由于昆明和南充的代碼比較接近，有可能是人工分揀失誤，導(dǎo)致本該發(fā)往四川的快遞到了昆明。這才耽誤了時(shí)間。但人工揀出現(xiàn)失誤是不是可以避免，是否可以減少誤差率？從科學(xué)的角度看，出現(xiàn)誤差率應(yīng)該是難免的。因?yàn)榭爝f員每天接觸到的快遞數(shù)量龐大，人的精神不可能始終高度集中，一松懈就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。不過，對(duì)于“特殊”的物品，或是顧客有“特殊”需要的物品，快遞公司應(yīng)該有一條“綠色渠道”，即保證不出現(xiàn)“誤差”。因?yàn)槭孪纫呀?jīng)說明送的是“救命藥”，快遞公司可以提高一些快遞費(fèi)，但卻需要保證無差錯(cuò)。如果一路傳送下去，或是在快遞上貼上醒目的“標(biāo)簽”，引起快遞員的重視，也能夠避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　快要到雙十一了，快遞公司將迎來繁重的任務(wù)，同時(shí)，也是賺錢的黃金時(shí)間，不過，最重要的是需要保質(zhì)保量。誠然，雙十一期間出現(xiàn)的誤差率會(huì)高些，但對(duì)于一些特殊物品，特別是顧客交代過的“特殊”物品，則應(yīng)該準(zhǔn)確送到目的地。雙十一尚未至，快遞漲價(jià)成了熱門詞。10月10日，中通快遞官方微信號(hào)“中通之聲”發(fā)布公告稱，受運(yùn)輸成本增加、人工成本提升、原材料價(jià)格上漲等多種因素影響，將調(diào)整快遞價(jià)格，次日，韻達(dá)速遞宣布，調(diào)整運(yùn)價(jià)，再次日，有自媒體曝出圓通速遞跟漲，但即時(shí)被圓通否認(rèn)。一時(shí)間，“漲”字成了行業(yè)主旋律。如果成本的確上漲了，漲價(jià)也是可以理解的，但服務(wù)質(zhì)量卻需要提高。像“救命藥”的傳送則不應(yīng)該出現(xiàn)“誤差”。