據(jù)報道，中通、韻達等快遞公司近日先后宣布上調快遞費用。不少網(wǎng)民表示，對因成本上漲而導致的價格上調表示理解，不過，快遞企業(yè)在提價的同時，也要加強質量管控。一方面，提高服務質量，減少直至杜絕暴力分揀、快遞丟失等行業(yè)痼疾；另一方面，普遍進入發(fā)展瓶頸期的快遞企業(yè)，應向著差異化方向拓展，從技術、硬件、運維、人才、新市場等多維度突出個性，甩掉同質化競爭的枷鎖。

　　服務質量須同步提升

　　有網(wǎng)民稱，前一段時間紙箱價格悄然上漲，加上眾所周知的人工成本等因素，處于其上游產業(yè)鏈的快遞服務價格上調在情理之中。

　　不過，網(wǎng)民希望，服務水平能伴隨快遞價格上漲而提高。有網(wǎng)民反映，暴力分揀、野蠻拆卸的老問題依舊存在，快遞丟失、貨物破損、收貨期無故延長仍舊時常發(fā)生。

　　網(wǎng)民“KayKay”表示，快遞行業(yè)的質量應該重視起來了。消費者不是不能接受價格調整，但更優(yōu)質的服務必須跟上。

　　網(wǎng)民“張傳發(fā)”表示，消費者真正反對的并非漲價，而是和價格不符的服務水準。如果“漲價”之后服務質量沒有隨之提高，消費者絕不會為漲價買賬。

　　網(wǎng)民“景云”表示，請快遞公司在漲價的同時，把自身存在的毛病和弊端徹底整頓一下，不能只顧漲價，服務卻越來越“掉價”。在當前消費升級背景下，快遞企業(yè)應當從技術上和服務上進行升級換代，才不會被時代所淘汰。

　　同質化競爭亟待破除

　　有網(wǎng)民表示，此次快遞集體漲價，折射的真正問題，是同質化的低水平競爭。跳出價格之外，更多比拼服務，展開更有質量的差異化競爭，這是消費者所期待的。

　　網(wǎng)民“舒圣祥”表示，之所以快遞企業(yè)看上去總是集體漲價，正說明同質化的競爭很嚴重，服務上沒有更多形成自己的特色，價格上自然也就沒有更多的話語權。宣布漲價的快遞公司，經營模式幾乎都是雷同的，無論是在成本控制上，還是在經營服務上，似乎都沒能形成自己的獨特性。差異化的競爭，是快遞市場急需的。

　　網(wǎng)民“閑時看風”提出，快遞企業(yè)應將資本投入重點向智能物流、技術研發(fā)轉化，加快裝備現(xiàn)代化進程，提高行業(yè)準入門檻。

　　網(wǎng)民“我關注”表示，要想擺脫同質化競爭泥淖，就應放眼更大的市場范圍。要深挖廣大的農村市場，農民不斷提高的收入水平以及對更高質量生活品質的追求，確保了農村物流體系建設的巨大發(fā)展空間。此外，較成熟的海外物流市場也應該成為國內物流企業(yè)的拓展目標。

　　（記者 于璐 整理）