圖/朱慧卿

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)23日在京召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)了36個(gè)城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，公交卡辦卡容易退卡難問(wèn)題在各城市普遍存在，充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少、退卡限制條件多、退款到賬期長(zhǎng)等問(wèn)題仍困擾著消費(fèi)者。（11月23日中國(guó)新聞網(wǎng)）

　　公交卡“辦卡容易退卡難”，是個(gè)老問(wèn)題了，那么這個(gè)老問(wèn)題，為什么就難以解決呢？說(shuō)穿了，這一切皆因利益驅(qū)使所致：公交卡里“吃”進(jìn)去的錢(qián)，包括當(dāng)初聲明可以退還的押金，甚至包括消費(fèi)者卡里的余額，都不想再吐出來(lái)。只有區(qū)區(qū)數(shù)張公交卡可能只是小利，但整個(gè)城市的公交卡就有巨大的利益關(guān)聯(lián)。

　　為守住自己的利益堡壘，而置消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、公平交易權(quán)于不顧，使公交卡處于“辦卡容易退卡難”的境地，不光是讓消費(fèi)者蒙受不必要的損失，還會(huì)對(duì)有關(guān)部門(mén)緩解城市交通擁堵、建設(shè)宜居城市的種種努力，形成不小的掣肘。

　　故而，在中消協(xié)通報(bào)了問(wèn)題之后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該有回應(yīng)有行動(dòng)，大力查處公交企業(yè)超標(biāo)準(zhǔn)、超成本地亂收強(qiáng)收公交卡押金或工本費(fèi)的行為，認(rèn)真清理公交企業(yè)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理規(guī)定，推進(jìn)公交服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，比如簡(jiǎn)化退卡程序，在哪里辦卡就能在哪里退卡。當(dāng)然，最根本的舉措是，系統(tǒng)性矯正這類公共服務(wù)行業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)、高度壟斷的局面，此局面不破，難以充分實(shí)現(xiàn)“悠悠萬(wàn)事，民生為重”。