一年一度的“雙十一”即將來臨，伴隨網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入年度高峰，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也將加劇。為快速有效處理遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，10月31日，武漢市網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)正式開通，今后武漢市民網(wǎng)購發(fā)生糾紛，可直接登錄武漢消費(fèi)網(wǎng)上網(wǎng)維權(quán)。

　　每年“雙十一”之后，各種網(wǎng)絡(luò)購物糾紛就會(huì)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，像遲遲收不到貨、貨不對板、預(yù)售商品退換難、商品先提價(jià)再打折等問題讓很多消費(fèi)者抓狂；而投訴無門或者是售后處理時(shí)間太長，讓很多消費(fèi)者心力交瘁；再加上監(jiān)管部門對異地網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)“鞭長莫及”，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在遭受網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時(shí)未能很好地維權(quán)。

　　武漢“網(wǎng)購維權(quán)直通車”的出現(xiàn)可謂恰逢其時(shí)， 為當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者放心網(wǎng)購保駕護(hù)航。在以往，消費(fèi)者維權(quán)方式多是按轄區(qū)管理規(guī)定進(jìn)行維權(quán)，一旦跨地區(qū)維權(quán)，時(shí)間、成本、難度不斷加大。比如，以往武漢市消費(fèi)者如果向市消協(xié)投訴網(wǎng)購問題，如果投訴企業(yè)的注冊地在杭州，就要轉(zhuǎn)辦到杭州市消協(xié)進(jìn)行辦理，再轉(zhuǎn)到相關(guān)企業(yè)才能辦理，這么一圈下來少則十幾天，多則數(shù)月。現(xiàn)在，“網(wǎng)購維權(quán)直通車”正式開通以后，消費(fèi)者只要有涉及相關(guān)電商企業(yè)的消費(fèi)爭議，就可以登錄武漢消費(fèi)網(wǎng)上網(wǎng)維權(quán)，由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)，維權(quán)方便又快捷。一來可以快速有效處理遠(yuǎn)程購物消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)間與金錢成本；二來還能倒逼商家平臺(tái)注意完善自己的售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　當(dāng)然“網(wǎng)購維權(quán)直通車”的覆蓋范圍可以更廣一些，不妨向全國推廣，將更多的商家平臺(tái)都納入，我們期待“網(wǎng)購維權(quán)直通車”接下來能在全國發(fā)力，一旦發(fā)生網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能快速維護(hù)自己的合法權(quán)益。 （逸飛）