這個國慶黃金周,一個網(wǎng)友爆料在青島點了一份38元的大蝦,最后結(jié)賬時成了“每只38元”, 一盤蝦要價1500余元;而在選擇報警和投訴時,又遭遇了推諉、太極。(10月8日《西安晚報》)
世上真沒有后悔藥可吃,這盤大蝦的價格其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1500余元。其對旅游形象的影響,計量單位可能是億甚至十億。這些年來,山東省旅游系統(tǒng)花費數(shù)億元砸出來了“好客山東”品牌,可正如一位網(wǎng)友評論的:一只大蝦毀了青島這座城,更毀了“好客山東”品牌。
不是所有的段子都有道理,但所有的段子都有影響力甚至殺傷力。圍繞這盤“天價大蝦”,圍繞挽回旅游形象,估計青島有關(guān)方面還會有反思,還會有動作。而現(xiàn)在,很多人也把“天價大蝦”,當(dāng)成別人家的笑話,站在對岸聽。適當(dāng)娛樂,未嘗不可,只是單純地當(dāng)成笑話聽,總是覺得偏了方向。很有必要思考,這件事真的與己無關(guān),類似慘痛教訓(xùn),真的與己絕緣嗎?
青島“天價大蝦”事件,核心要素有兩點。一是市場無序,而宰客只是其中一個代表。發(fā)生宰客事件的,難道只是青島這盤大蝦嗎?打開旅游記事本,景區(qū)宰客根本就不是什么新聞,亦非青島獨有。在此之前,三亞、麗江、廈門等多地都曾被曝光過,既有“57元一盤的酸辣土豆絲”,也有“點五菜一湯被宰近萬元”。即便這個國慶黃金周,也不排除還有類似事件,只是沒有報道,沒有傳播,沒有成為公開事件。除了宰客之外,其他市場無序問題,更是層出不窮,讓人頻頻添堵。
二是監(jiān)管無力。在旅游大發(fā)展的背景下,發(fā)生幾起宰客事件并不是多大事,真正“攤上大事”的是有關(guān)部門的應(yīng)對,能不能有問題解決問題。“天價大蝦”事件發(fā)生后,游客選擇了報警,當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào),讓先把錢給人家;選擇了投訴,當(dāng)?shù)匚飪r局表示,“過完節(jié)才能解決”。正是有關(guān)部門的消極態(tài)度,點燃了民意,給了“段子手”機(jī)會,讓這件事開始了病毒式傳播。每次旅游事件發(fā)生后,總能聽到“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”,可最終結(jié)果表明,媒體報道了,成為公開事件了,于是“轟動一起處理一起”。這種“敷衍式扯皮”,難道是一地專利?
可以成為佐證的,可謂信手拈來。到上海旅游的人,一般都要去嘗嘗蟹黃湯包?蓳(jù)媒體報道,著名的豫園商城景區(qū),一家打著加蟹鮮肉小籠、加蟹蟹黃灌湯包招牌的小吃店內(nèi),一份蟹粉湯包42元,竟然沒有一點蟹味,店家回答,“要吃出得99元”。而且同樣存在消費者投訴無門的現(xiàn)象。蝦兵蟹將,都不省心。如果這一事件發(fā)生在“天價大蝦”之前,再有各路“段子手”幫忙,又會有什么情況發(fā)生?
現(xiàn)在大家都在看別人家的笑話,可無情的市場現(xiàn)實告訴我們,“天價大蝦”不只是別人家的笑話,在我們身邊可能就有。一不小心,后悔的就可能是我們。過去講“與其臨淵羨漁,不如退而織網(wǎng)”,現(xiàn)在應(yīng)該講“與其隔岸觀火,不如退而防火”!疤靸r大蝦”事件的發(fā)生,更應(yīng)該警示我們努力維護(hù)市場秩序,努力維護(hù)旅游形象,這才是應(yīng)有之態(tài)度。