新聞背景：
近日，吉林長春一快遞站點工作人員暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。涉事站點工作人員曾回應稱，不差錢就啥也不差，建議客戶發(fā)其他品牌快遞。目前，主管部門已經(jīng)對該站點及相關(guān)工作人員進行相應處罰。
中國經(jīng)濟網(wǎng)資料圖 歐云海/攝
快遞業(yè)競爭走向差異化是市場的選擇
當事快遞員的狡辯無非是兩層含義：一分價錢一分貨，便宜就不保證質(zhì)量；第二層是暴力分揀不是他的問題而是行業(yè)通病。但是這兩個理由顯然都站不住腳。
誠然，如今快遞行業(yè)的競爭走向白熱化，為贏得市場不少企業(yè)走上了差異化的道路，比如被同行“推薦”的順豐快遞就是用提價來換服務。未來的快遞行業(yè)必然會根據(jù)消費者的需求不斷分化，不同品牌明確自己的定位，有的高端品牌服務到位、速度快、送貨上門；有的快遞走親民服務，速度、服務都相對慢些，靠價格低也能贏得顧客。這都是市場的選擇，各自有各自的生存空間�！�詳細】
不得拋扔快遞應是分揀工作的底線
公眾對此事的義憤，顯然不止在暴力分揀本身，而是在那位工作人員一番“理直氣壯”的言論。一句“誰家都扔，不光我家”，不但把責任推給了行業(yè)，而且一副“我扔我有理”的心態(tài)；一句“別說我一個小承包區(qū)了，轉(zhuǎn)運中心給不給客戶保（質(zhì)量）我都不知道”，無意中道出了各個環(huán)節(jié)的層層不負責潛規(guī)則。至于“不差錢啥都不差”，把服務質(zhì)量差歸咎于收費低，更是赤裸裸地推卸責任。豈不知，收費標準原本就是企業(yè)自主定價的，難道明碼標價背后，還要消費者默認允許暴力分揀嗎？
視頻所曝光的暴力分揀行為，已經(jīng)不僅僅是涉事快遞站點工作人員有沒有用心、負不負責的問題，而是明顯違反了交通運輸部相關(guān)規(guī)定。本著以儆效尤的目的，僅僅靠申通“自罰三杯式”的對承包區(qū)負責人約談、處罰顯然是不夠的，更需要主管部門采取適當舉措，維護管理辦法的嚴肅性�！�詳細】
不得拋扔快遞應該是分揀工作的底線�！犊爝f市場管理辦法》明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。國家法規(guī)對快遞分揀是有明確要求的，這與價格高低是兩碼事，就像再便宜的食品也要符合食品安全法規(guī)一樣，絕不能因為價格低就可以亂來�！�詳細】
尊重消費者利益是企業(yè)的立足之本
想有效治理暴力分揀這一快遞行業(yè)的頑疾，必須強化對暴力分揀規(guī)制力度，大幅增加其違法代價和成本。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門要強化對暴力分揀行為的常態(tài)化、日�；谋O(jiān)管；另一方面，在處置因暴力分揀引發(fā)的消費糾紛方面，進一步明確以消費者實際損失作為賠償標準，不妨進一步引進懲罰性的賠償標準——針對那些惡意實施暴力分揀而造成的消費者嚴重損失，給予超過消費者實際損失數(shù)倍的懲罰性賠償。【詳細】
差不差錢都得走心。尊重消費者利益，對消費者負責，這是企業(yè)最起碼的立足之本。激烈的行業(yè)競爭格局下，一門心思想靠低價吸引用戶，卻忽視服務規(guī)范和質(zhì)量，既打錯了主意，也不是長久生存之道。的確，中國有龐大的消費群體和市場，對一個快遞站點來說，似乎不差一兩個因為不滿意服務而選擇其他品牌的用戶。然而，消費者的眼睛是雪亮的。如此一而再、再而三地拿消費者權(quán)益當兒戲，像對待包裹一樣任意丟來丟去，最后丟掉的必將是市場和未來�！�詳細】
（以上綜合工人日報、南方日報、錢江晚報、紅網(wǎng)）
微言大義：
@尋找五月天：丟壞了不還是得快遞公司賠嗎？
@sun_pan：這明顯是故意扔的，把氣撒在快遞上。
@許之應：作為消費者，我對這樣的態(tài)度感到寒心，感覺敬業(yè)精神在一些行業(yè)漸漸遠去了。
@小馬錄子：這是快遞分揀常態(tài)。
中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：
“大家都這樣”顯然是推卸責任，反映了快遞企業(yè)在人員管理等方面存在的通病，而“不差錢就啥也不差”更是凸顯了部分快遞企業(yè)傲慢的服務態(tài)度，挑戰(zhàn)了消費者的底線�？爝f賽道競爭激烈，倒逼行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。在此過程中，快遞企業(yè)應該切實提高一線從業(yè)人員的待遇以激發(fā)其能動性。同時應當明確，市場和消費者始終掌握著選擇權(quán)、主動權(quán)，企業(yè)任何時候都不能差了服務，“隨意拋扔快遞”的后果只能是被市場和消費者拋棄。
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（責任編輯：臧夢雅）
