10月28日，上海市市場監(jiān)管局會同上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，召集拼多多、攜程、美團(tuán)點(diǎn)評、國美在線、小紅書、餓了么、得物App、盒馬鮮生、叮咚買菜等30家本市重點(diǎn)電商企業(yè)，召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動”行政指導(dǎo)會。會上，市場監(jiān)管局對本市電商平臺企業(yè)提出三點(diǎn)指導(dǎo)意見，其中涉及消費(fèi)者合法權(quán)益方面，提出了若干“不得”事項。

　　同日，針對消費(fèi)者個人信息被濫用等現(xiàn)象，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，我國個人信息保護(hù)法即將實(shí)施，經(jīng)營者要依法完善個人信息處理規(guī)則，履行公示告知義務(wù)，規(guī)范個人信息處理程序，采取必要措施保障消費(fèi)者個人信息安全。提示手機(jī)App不得過度索權(quán)、不能強(qiáng)制業(yè)主或消費(fèi)者進(jìn)行人臉識別、平臺經(jīng)營者不能利用消費(fèi)者個人信息“殺熟”等。

　　市場監(jiān)管部門就涉及消費(fèi)者合法權(quán)益方面提出若干“不得”也好，消協(xié)發(fā)布提示保障消費(fèi)者個人信息安全若干“不能”亦罷，本質(zhì)上都是“負(fù)面清單”，不但十分必要，而且作為事前防范策略，發(fā)布得非常及時。問題在于，事前防范畢竟只是“事前防范——事中參與——事后補(bǔ)救”完整監(jiān)管閉環(huán)之一環(huán)，光有此環(huán)顯然不夠。

　　消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐和案例一再昭示人們，經(jīng)營者基于逐利本能沖動，常常使他們利令智昏置“負(fù)面清單”于不顧，或暗中作祟游走于“負(fù)面清單”邊緣，或明火執(zhí)仗公然違反“負(fù)面清單”。唯有監(jiān)管部門事中實(shí)時強(qiáng)力跟進(jìn)監(jiān)管，才能迫使心術(shù)不正心存僥幸的經(jīng)營者，產(chǎn)生“手莫伸，伸手必被捉”的剛性威懾。

　　對消費(fèi)者而言，“負(fù)面清單”雖好，但畢竟其中抽象概念和專業(yè)術(shù)語像“天書”，他們難以全部明白，進(jìn)而難以成為他們維權(quán)的貼身“寶典”。緣此，作為消費(fèi)者娘家的消費(fèi)維權(quán)組織理當(dāng)擔(dān)當(dāng)作為，一方面，加強(qiáng)“負(fù)面清單”宣傳普及，將清單“天書”翻譯成消費(fèi)者聽得懂記得住的“白話”“方言” ，讓他們具備維權(quán)底氣。再一方面，及時受理消費(fèi)投訴，積極幫助事后維權(quán)為他們主持公道討回說法，讓他們樹立維權(quán)信心。畢竟，消費(fèi)維權(quán)維的是消費(fèi)者的權(quán)益，沒有消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)，就難以跳出“剃頭挑子一頭熱”的尷尬困局。