通過移動(dòng)支付平臺(tái)給手機(jī)充1400元話費(fèi)，結(jié)果手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)，話費(fèi)被充到了別人手機(jī)上；想要“維權(quán)”，卻遭遇對(duì)方拒接、平臺(tái)推脫、運(yùn)營(yíng)商不管，只能自己認(rèn)栽……這是法治日?qǐng)?bào)報(bào)道的北京田女士的現(xiàn)實(shí)遭遇。這也不是孤例，很多網(wǎng)友都在網(wǎng)帖中反映了類似遭遇。
充錯(cuò)手機(jī)話費(fèi)是無心之錯(cuò)，本該有糾錯(cuò)機(jī)會(huì)，可就眼下看，這類失誤的補(bǔ)救路徑很有限——通常得看錯(cuò)號(hào)號(hào)主是不是好說話、愿不愿意退回來。一旦對(duì)方不愿退，那維權(quán)很可能撞到鐵壁上：充值平臺(tái)會(huì)說，通過話費(fèi)卡充值過后沒法退還；運(yùn)營(yíng)商會(huì)說，“未經(jīng)錯(cuò)號(hào)機(jī)主同意無權(quán)進(jìn)行直接退款操作”。
按照法律規(guī)定，被充錯(cuò)話費(fèi)的錯(cuò)號(hào)號(hào)主不肯把費(fèi)用退回，已涉嫌構(gòu)成民法意義上的不當(dāng)?shù)美�。既然不合法，就該承�?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�？蓮默F(xiàn)實(shí)情況看，充錯(cuò)話費(fèi)者動(dòng)輒遭遇“想起訴就得獲取對(duì)方身份信息，但通過正當(dāng)途徑又很難獲取”的維權(quán)死胡同，對(duì)不當(dāng)?shù)美叩淖坟?zé)也找不到著力點(diǎn)。這難言常情常理，指向的也是針對(duì)充錯(cuò)話費(fèi)情況的補(bǔ)救機(jī)制闕如問題。
既然有漏洞，該打補(bǔ)丁就得打補(bǔ)丁。據(jù)了解，充錯(cuò)話費(fèi)后，解決路徑除了雙方協(xié)調(diào)、依法起訴外，還有由運(yùn)營(yíng)商辦理話費(fèi)資金轉(zhuǎn)移，但前提也得是對(duì)方同意、系統(tǒng)允許。考慮到有些錯(cuò)號(hào)號(hào)主故意不返還，是不是可以參照獲利正當(dāng)性原則賦予實(shí)時(shí)調(diào)賬更多剛性——也就是把他們的不當(dāng)?shù)美到o充錯(cuò)話費(fèi)者？這點(diǎn)值得考慮。無論如何，要盡量在法律框架下尋求類似問題的合理解決方案，而不是對(duì)不當(dāng)?shù)美袨闊o動(dòng)于衷。
舍此之外，充值平臺(tái)還可以考慮在充值環(huán)節(jié)設(shè)置必要的“防輸錯(cuò)”程序，并提供延時(shí)到賬服務(wù)，允許充話費(fèi)者到賬前撤銷充值。
說到底，用戶充錯(cuò)話費(fèi)，其他涉事各方?jīng)]理由“將錯(cuò)就錯(cuò)”。對(duì)充值平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商而言，能否對(duì)此建立相應(yīng)的補(bǔ)救措施，也是其服務(wù)人文成色的試金石。
（責(zé)任編輯：李焱）
