近日，安徽合肥，警方破獲一起侵害公民信息案，抓獲12名嫌疑人，查獲公民個(gè)人信息數(shù)萬(wàn)條，涉案金額200余萬(wàn)元。去年12月，群眾報(bào)警稱(chēng)有人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)發(fā)差評(píng)的用戶(hù)信息，再通過(guò)給錢(qián)誘導(dǎo)用戶(hù)刪差評(píng)，從商家處賺“差價(jià)”。經(jīng)警方調(diào)查，某省某科技公司是幕后黑手。（6月15日 西部決策）

　　“差評(píng)”，本來(lái)只是一個(gè)顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品的一種客觀(guān)評(píng)價(jià)，僅對(duì)其他顧客具有參考意義。但如今，因?yàn)樵絹?lái)越多的人太過(guò)在意評(píng)價(jià)，而使其評(píng)價(jià)的意義與商品的好壞之間本末倒置。甚至有公司僅僅憑借刪除“差評(píng)”這個(gè)服務(wù)，就從商家那里賺差價(jià)牟利了200余萬(wàn)，可見(jiàn)其涉及的案件之廣，人員之多。在我們身邊，評(píng)價(jià)幾乎無(wú)處不在，無(wú)論是吃的、穿的、還是用的，甚至是物流的配送、客服的服務(wù)都可以讓我們對(duì)其做出評(píng)價(jià)。

　　事實(shí)上，社會(huì)上也不乏出現(xiàn)一些給“差評(píng)”遭到騷擾的事件。黑龍江哈爾濱市民曉琪因購(gòu)買(mǎi)的化妝品上臉過(guò)敏，于是她給了店家一個(gè)差評(píng)。該商家試圖與其和解不成后，她便遭遇了令人崩潰的短信電話(huà)騷擾。無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者滕飛明也在此前因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給予商家“差評(píng)”而遭遇了“呼死你”轟炸。無(wú)論是電話(huà)轟炸還是語(yǔ)言辱罵，都表現(xiàn)出來(lái)商家對(duì)于這些“差評(píng)”的過(guò)分在意。

　　那么，為什么“差評(píng)”會(huì)讓眾多商家如臨大敵呢？據(jù)了解，對(duì)于淘寶上的商家而言，“差評(píng)”的出現(xiàn)，首先會(huì)影響淘寶店整體的好評(píng)率，也會(huì)直接影響店里的生意�！安钤u(píng)”會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)于所買(mǎi)的東西的品質(zhì)感到懷疑，進(jìn)而打消消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。其次，“差評(píng)”會(huì)影響店鋪的信譽(yù)。沒(méi)有一個(gè)好的信譽(yù)的店家很難將其產(chǎn)品推向給更多人，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)達(dá)，同類(lèi)型的商家太多，可取代性十分強(qiáng)。最后，“差評(píng)”還會(huì)影響店鋪的搜索排名，影響廣告投放，一些相關(guān)的推廣活動(dòng)都會(huì)受到“差評(píng)”的影響，好評(píng)率過(guò)低的賣(mài)家就無(wú)法參與這些活動(dòng)。

　　因而，絕大部分的商家也會(huì)進(jìn)行相關(guān)工作，去避免“差評(píng)”的產(chǎn)生。但是，要想避免“差評(píng)”絕不能是通過(guò)威脅消費(fèi)者，或者是購(gòu)買(mǎi)相關(guān)“刪差評(píng)”的服務(wù)來(lái)完成。而應(yīng)該去了解它產(chǎn)生的原因，精準(zhǔn)施策來(lái)挽回口碑。禮貌詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者給予“差評(píng)”的原因并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并且在以后的交易過(guò)程中也注意相關(guān)問(wèn)題，才不失為一個(gè)好的方式。

　　另外，對(duì)于“差評(píng)”的態(tài)度也需有所轉(zhuǎn)變。一味地雇人去刷“好評(píng)”，企圖用成片的“水軍”去掩蓋“差評(píng)”，如此一來(lái)可能讓消費(fèi)者覺(jué)得其評(píng)價(jià)缺乏真實(shí)性，偷雞不成蝕把米。此外，作為一家店鋪，其最該注重的也應(yīng)是商品的質(zhì)量而非“差評(píng)”。對(duì)待“差評(píng)”現(xiàn)象，應(yīng)拒絕“一差毀所有”的消極心態(tài)和慣性思維，將其心意多多投入產(chǎn)品，用好的產(chǎn)品和服務(wù)去留住老顧客，迎來(lái)新顧客。當(dāng)然也不乏有一些同行競(jìng)爭(zhēng)惡意“差評(píng)”的行為出現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況，商家也應(yīng)該積極維權(quán)，聯(lián)系相關(guān)人員對(duì)此進(jìn)行依法處理。唯有理智對(duì)待“差評(píng)”現(xiàn)象，一個(gè)店才能走得更遠(yuǎn)。

　　當(dāng)然，理智對(duì)待“差評(píng)”，絕不是將“差評(píng)”看作無(wú)所謂，而是根據(jù)“差評(píng)”做出有意義的行為。只有更多的店家愿意努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，愿意改善服務(wù)水平，“差評(píng)”才不至于成為店家丑陋的疤痕，而是能轉(zhuǎn)變成一個(gè)推動(dòng)店鋪提質(zhì)升級(jí)的工具。另外，社會(huì)也應(yīng)給予商家一些社會(huì)性的保障，避免一些惡意“差評(píng)”事件的發(fā)生。當(dāng)“差評(píng)”回歸真實(shí)的評(píng)價(jià)而不參雜一些惡意，才會(huì)讓其評(píng)價(jià)更加客觀(guān)，眾多商家也才能有效地去解決問(wèn)題。