4月19日，在2021上海車展上，一名女士身穿“剎車失靈”字樣的T恤衫，站到一輛特斯拉的車頂維權(quán)，引發(fā)關(guān)注。20日，上海警方發(fā)布通報稱，女子張某因消費糾紛，到車展現(xiàn)場表達(dá)不滿，造成車輛一定程度受損。張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。（4月20日 中國青年網(wǎng)）
要說“車頂維權(quán)”事件已不是第一次出現(xiàn)了，但從4S店鬧到車展還是刷新了“高度”。還記得2019年的“奔馳女車主坐在引擎蓋上哭”維權(quán)事件，女碩士那句“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理才被你們欺負(fù)”還恍如昨日。的確，如果維權(quán)這事兒有的談，誰會做出這么“不要臉”的事？畢竟大家都是要面子的。
人都要面子，可這次“車頂維權(quán)”事件真的很不“體面”。試想一下，女車主在眾目睽睽之下，不顧顏面跳上車頂，朝著周圍大喊“特斯拉剎車失靈”，這是需要勇氣的。而且據(jù)目擊者表示，該行為持續(xù)了約5分鐘，隨后就被一群現(xiàn)場的工作人員制止，“兩三個人拖著她，開始她還反抗，后來直接被抬走了”。她的“鬧”不但沒有解決問題，反倒因為行為過激被行政拘留5天，不少網(wǎng)友還表示拘得好。
過激維權(quán)是不對，可是車企的做法就合理嗎？面對“車頂維權(quán)”，該公司副總裁回應(yīng)稱“沒有辦法妥協(xié)，這是新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個過程”，還強調(diào)“自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。回應(yīng)里看不到解決問題的誠意，取而代之的是毫不掩飾的傲慢。而且，還借機發(fā)泄了“近期的負(fù)面都是她貢獻(xiàn)的”“我覺得她也很專業(yè)，背后應(yīng)該是有人的”等不滿，說句店大欺客并不為過。
一邊“車頂維權(quán)”，一邊“絕不妥協(xié)”，合理維權(quán)咋就這么難？的確，維權(quán)“一鬧就靈”的慣性思維必須改一改，維權(quán)離不開的是“法理”二字，脫離了法治軌道和情理范疇的“鬧”必然會失靈。但是，也絕對不能因為女車主的過激行為就助長了車企的囂張氣焰，絕不妥協(xié)的底氣應(yīng)該是來自對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的絕對自信，而不是粗暴地拒絕消費者。畢竟維權(quán)不是掰腕子，也不是比嗓門。
此事不能以女車主被行拘結(jié)尾，“下文”才是關(guān)鍵。是否真的“曾因超速違章發(fā)生碰撞事故，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅持要求退車”有待調(diào)查，車企對待維權(quán)者的做法是否合法也有待商榷。但是無論怎樣，一家知名的車企面對消費者的訴求與質(zhì)疑時，應(yīng)當(dāng)提供有效的溝通渠道，讓消費者走下車頂、坐下來說話，“車頂維權(quán)”只會盡失體面。
