最近,江蘇省市場監(jiān)管局公布了冬季用品的監(jiān)督抽查結(jié)果,可以用觸目驚心來形容。羽絨服羽絨被不合格發(fā)生率為12.3%、圍巾不合格率25%、棉服不合格率20%、沖鋒衣不合格率12%……有的產(chǎn)品虛標含100%鵝毛、98%羊毛,但里面連一根鵝毛、羊毛都沒有。
商家以次充好、夸大宣傳的問題,早就屢見不鮮,可夸張到“一根羊毛都沒有”,還是有些出人意料。伴隨夸張的質(zhì)量缺陷,監(jiān)管人員還發(fā)現(xiàn)一個近年來同樣關注度很高的問題——直播平臺的抽查合格率低于整個電商的抽查合格率,而一些帶貨主播的質(zhì)量意識極其淡薄,三無產(chǎn)品也多出現(xiàn)在直播平臺。
直播帶貨現(xiàn)在已經(jīng)成為非常重要的網(wǎng)購模式,可以預計其市場份額還會持續(xù)擴大。比如之前因為糖水燕窩事件被封的辛巴一復出,11個小時的銷售額竟然達到20億元。頭部主播的銷售數(shù)據(jù),可以看出這種商業(yè)模式的普及程度。但就在辛巴身上,除了看到驚人的商業(yè)數(shù)據(jù)之外,也不難發(fā)現(xiàn)一直存在的像糖水燕窩這樣的產(chǎn)品質(zhì)量爭議。
直播帶貨風靡的原因很多,其中“明星效應”是一方面,另外很重要的原因,在于主播們總在強調(diào)商品極高的性價比,即最低的價格買最好的東西?蛇@種套路,很大程度已經(jīng)醞釀著欺詐的可能。這當然并不是說消費者相信主播的虛假宣傳活該,而是要強調(diào),如果主播帶貨的監(jiān)管不到位,那這個行業(yè)就會陷入惡性競爭,劣幣驅(qū)逐良幣。不少帶貨主播玩的就是概率:只要足夠便宜的貨賣的夠多,就算有少量用戶較真索賠,給點錢也能買平安。而現(xiàn)實往往是,大量用戶買到了便宜的劣質(zhì)品,因為維權成本太高,往往也就作罷。
對于普通消費者來說,一個圍巾、一件毛衣里的羊毛含量是多少,本來也不容易分辨清楚。這就給一些帶貨主播渾水摸魚創(chuàng)造了條件。去年羅永浩直播間所售羊毛衫被發(fā)現(xiàn)是假貨,給消費者統(tǒng)一做了賠償。但那種情況不具有普遍性,一是因為羅永浩辨識度高,樹大招風,二是產(chǎn)品碰瓷了其他品牌,比較容易被揭穿。相比之下,如果一個普通主播帶貨一個小品牌假羊毛衫,被曝光的可能性就要小很多。
總之,直播帶貨作為一種新的商業(yè)模式,其監(jiān)管也應該及時跟上。分散的消費者在維權時可能遭遇很多困難,這就需要監(jiān)管部門更主動的作為。“一根羊毛都沒”的現(xiàn)象,侵害了消費者權益,對監(jiān)管誠意也是公然挑釁。這次江蘇省市場監(jiān)管局監(jiān)督處相關官員也表態(tài),下一步繼續(xù)在電商特別是在直播領域強化監(jiān)督抽查。這種監(jiān)督抽查應該常態(tài)化,也值得其他省份跟進。因為網(wǎng)購跨區(qū)域性很強,僅靠一個地方發(fā)力,帶貨主播們還可能心存僥幸。只有各地監(jiān)管真正形成合力,直播帶貨才有可能逐步走向規(guī)范。
(責任編輯:臧夢雅)