近日，一段湖北廣水高齡老人在銀行柜機前被抱著辦理業(yè)務的視頻被熱議。視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，勉強完成人臉識別。事發(fā)后，農(nóng)行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題�！保�11月22日 《南方都市報》）

　　“抬老人到銀行做人臉識別”，不得不讓我們皺起眉頭來一回雙重思考。

　　當事的銀行一方為商家，湖北廣水這位94歲的老奶奶一方為消費者，市場經(jīng)濟環(huán)境下，我們的商家一直在強調(diào)“顧客為上帝”�？上驳氖�，像京東，像淘寶，這類的商家如今做起網(wǎng)購生意，不僅允許消費者“七天內(nèi)無理由退貨”，且只要消費者退貨時將商品交到快遞小哥手上，立馬手機上顯示“款已退”，這才是實打?qū)嵉膬?yōu)質(zhì)服務。遺憾的是，改革開放以來，一些“老字號”商家，特別是一些“國”字頭的，他們嘴上也天天喊“顧客為上帝”，但事實是“小和尚念經(jīng)——有口無心”，就像湖北廣水這家農(nóng)業(yè)銀行一樣，為了一個激活“人臉識別”，非得讓這位94歲的老奶奶被家人抱著來“識別”不可，有聲音有圖像，那視頻讓人看了有些匪夷所思：難道商家就不能像網(wǎng)購那樣“服務到家”嗎？事實上，記者向農(nóng)行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點可采取上門服務的方式進行實名驗證等業(yè)務辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務，也就是說，不是不可以“服務到家”的，而是銀行工作人員“不愿服務到家”，說到底，還是官商作風，還是老爺作派。

　　尊老敬老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，數(shù)千年代代相傳。為什么社會進步到今天，“人臉識別”有關商家就不能“尊老敬老”呢？對此，根本上，還是要靠市場開放而平等競爭，不為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，不善待消費者，對不起，請你關門下崗再就業(yè)去——此乃一重思考。

　　另一重思考，我們得往前看。再過二十年，獨生子女父母，大多八九十歲了，其中不少人可能也像報道里這位94歲的老奶奶這樣“行動不便”，但往往，他們的情況是“空巢”，是“父母住山東，子女在山西”，那個時候，就談不上“子女抬老人到銀行做人臉識別”的，所以，前不久召開的十九屆五中全會把“積極應對人口老齡化”提升到“國家戰(zhàn)略”。

　　“國家戰(zhàn)略”應該配套“國家戰(zhàn)術(shù)”。像這類的“人臉識別”，作為商家應該明明確確地作出規(guī)定“行動不便的消費者，工作人員應該上門服務”，如果有工作人員故意刁難行動不便的消費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，那不僅僅是“道歉”，更應該辭退，因為你這種“刁難”簡直就是在砸企業(yè)的牌子。

　　當下里，數(shù)字化生活而智能時代向我們快步走來，“抬老人到銀行做人臉識別”這類的現(xiàn)實遠不止相關銀行方面，還有一些商家，特別是醫(yī)院，什么網(wǎng)上預約掛號，什么“手機交費”，為難的是那些不會使用智能手機的老人，或許，有的商家會不說，“不會，請你們的子女幫忙”，但同樣“子女在外地工作”，這其間，一方面是手機的相關生產(chǎn)廠家應該“傻瓜化”，一方面是醫(yī)院等服務機構(gòu)應該尊老敬老而開通老年人綠色通道。

　　“積極應對人口老齡化”，還有很長的路要走。在此，我們期待著盡快地有那么一天“輕舟已過萬重山”，不再有“抬老人到銀行做人臉識別”。