近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。（見12月18日《北京青年報(bào)》）

　　目前，上海、福建、深圳等地已經(jīng)試點(diǎn)了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，初步取得輿論好評(píng)。在全國(guó)范圍內(nèi)全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，既有理論積淀和實(shí)踐支撐，也有深厚的民意基礎(chǔ)。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度一定程度上參照和借鑒了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的模式。在“好差評(píng)”制度中，每一次政務(wù)服務(wù)都成了政府的特殊“商品”，都得接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，服務(wù)對(duì)象有了更大的話語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。這不僅理順了政府部門和服務(wù)對(duì)象的宗旨關(guān)系，還能倒逼政府部門優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度既要借鑒網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)制度的有益經(jīng)驗(yàn)，也要吸取網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系所經(jīng)歷的教訓(xùn)，抵制一些不良傾向。比如刷評(píng)。之前，不少地方或部門針對(duì)某些工作也設(shè)計(jì)了民意評(píng)價(jià)程序，其中有些跑了偏，變了味——有的民意評(píng)價(jià)只有“滿意”選項(xiàng)，有的部門明示或暗示評(píng)價(jià)對(duì)象選“滿意”、給“好評(píng)”，有的部門甚至自己動(dòng)手“我評(píng)我”“自我滿意”。另外，有的政務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)過程不公開不透明，評(píng)價(jià)結(jié)果含有不少水分。顯然，這樣的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)損害了政務(wù)評(píng)價(jià)的誠(chéng)信，讓政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)制度的功能大打折扣，不能反映出真正的民意和問題，也不能有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　全面建成建好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，要警惕各種形式的刷評(píng)，并保持零容忍態(tài)度。根據(jù)制度設(shè)計(jì)，“好差評(píng)”有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門“監(jiān)督查評(píng)”四條評(píng)價(jià)渠道，在一定程度上保障了評(píng)價(jià)的全面性、公平性、真實(shí)性。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)設(shè)置匿名評(píng)價(jià)的選項(xiàng)，保護(hù)評(píng)價(jià)人自主評(píng)價(jià)的權(quán)利以及其他合法權(quán)益，重點(diǎn)防范和遏制有關(guān)受評(píng)部門因差評(píng)刁難報(bào)復(fù)評(píng)價(jià)人的現(xiàn)象，為客觀評(píng)價(jià)營(yíng)造良好的環(huán)境；實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過程和結(jié)果的全面公開，讓受評(píng)對(duì)象、評(píng)價(jià)人、監(jiān)督部門以及公眾都能看到評(píng)價(jià)結(jié)果；加大對(duì)誘導(dǎo)式評(píng)價(jià)、強(qiáng)迫式評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、虛假評(píng)價(jià)的查處打擊力度。

　　落實(shí)好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度也是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程的必然要求，需要公眾積極參與，更需要各地各部門拿出最大的誠(chéng)意和決心來落實(shí)。