自參加鐵路工作以來
她一直忙碌在這趟“小慢車”上
熱情爽朗23年如一
細心服務(wù)車上每位旅客
電話號碼17年不換
只因那串?dāng)?shù)字承載著鄉(xiāng)親們的希望
她是大涼山里美麗的索瑪花
她是“新時代?鐵路榜樣”
中國鐵路成都局集團有限公司
成都客運段5633/5634次“小慢車”
彝族列車長阿西阿呷
索瑪花開大涼山
彝族旅客貼心人
成昆鐵路開通運營后
“小慢車”不斷穿梭在大涼山里
已運行近半個世紀
承載著當(dāng)?shù)匾妥迓每?/p>
出行、經(jīng)商、上學(xué)的愿望
成為他們的致富車、運輸車、希望車、校車
經(jīng)常乘坐“小慢車”的彝族旅客都知曉阿西阿呷的熱心腸，不少彝族老鄉(xiāng)都有她的電話號碼。“我的電話號碼17年都沒變，因為那不僅僅是一串?dāng)?shù)字，更是鄉(xiāng)親們困難時的希望。”阿西阿呷說。
2016年夏，正在值乘“小慢車”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的電話，請求幫忙尋找離家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐個車廂尋找，最后在帶著一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛里滿是戒備。
“我是阿呷阿姨，也在大涼山長大。你媽媽發(fā)現(xiàn)你不見了，非常著急。明天列車返程時，我?guī)慊丶液脝�？”聽著熟悉的彝語，年幼的李苦伍打漸漸消除了戒心。當(dāng)天下午“小慢車”到達終點站攀枝花站后，阿西阿呷為李苦伍打送來晚餐，并打來熱水為他擦臉、洗腳。
第二天，“小慢車”返回尼波站，阿西阿呷將李苦伍打平安帶給了孩子父母。“太感謝啦！要是沒有你，我們真不知道該怎么辦�！焙⒆幽赣H握住阿西阿呷的手由衷地表示感謝。
23年來，阿西阿呷儲存的彝族鄉(xiāng)親手機號碼已達到上百個。遇到求助電話，她總是想方設(shè)法為他們解決難題。
幫老鄉(xiāng)拓展銷路
脫貧攻堅踐行者
阿西阿呷值乘的“小慢車”
途經(jīng)沿線最大的彝族聚居地
也是國家級貧困縣最為集中的地區(qū)之一
車上90％為彝族旅客
因列車低至2元的票價
站站停靠小站以及大運輸量
越來越多的人通過“小慢車”
做起了小生意
脫貧致富，走出大山
近年來，國家對大涼山地區(qū)實施精準扶貧，在政府的幫助下，越來越多彝族老鄉(xiāng)開始建新房。因有部分地區(qū)還不通公路，于是“小慢車”便成為彝族老鄉(xiāng)們運送建材的“運輸車”。
老鄉(xiāng)們購買的建材中有木材、磚瓦、鋼筋、防盜門等材料，行李車放滿后，阿西阿呷和工作人員專門騰出幾節(jié)車廂碼放建材，引導(dǎo)老鄉(xiāng)們到另外的車廂乘坐，并安排專人看管，確保旅客人身和貨物的安全。
近年來，阿西阿呷也深刻感受到精準扶貧政策給家鄉(xiāng)帶來的變化，特別是現(xiàn)在彝族老鄉(xiāng)對子女教育越來越重視，乘坐“小慢車”去縣城讀書的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日，列車上盡是穿著校服、背著書包的彝族娃娃們。每到這時，她對孩子們一路呵護有加，有時還給他們輔導(dǎo)作業(yè)，鼓勵他們好好學(xué)習(xí)，走出大山，踏上成才的希望之路，通過學(xué)習(xí)改變命運。彝族老鄉(xiāng)也將阿西阿呷當(dāng)成了孩子們學(xué)習(xí)的榜樣。
23個冬去春來，在這列穿越大涼山腹地的“小慢車”上，留下了阿西阿呷太多的記憶，她與“小慢車”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能夠為他們服務(wù)，助他們經(jīng)濟脫貧、精神脫貧，是她最大的心愿。
推行四字工作法
詮釋最美鐵路人
阿西阿呷針對彝族旅客的特點
堅持“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念
推出了“情、親、真、引”四字工作法
利用休息時間到“小慢車”的各個車班
教授同事們基本彝語對話和彝族風(fēng)俗禁忌
有效提升了列車服務(wù)水平
列車服務(wù)注重“情”。她在班組管理中，注重通過學(xué)習(xí)旅客運輸心理學(xué)，了解旅客情緒情感等需求，全面推行“熱心服務(wù)、用心交流、細心觀察、耐心聆聽、真心付出”的“五心”服務(wù)法，營造文明、溫馨和友愛的旅行環(huán)境。
對旅客堅持“親”。在班組管理中，她始終堅持親情服務(wù)，以講故事、交朋友、談心交流等多種方式，架起了與旅客溝通的橋梁。
對標準堅持“真”。阿西阿呷在抓班組標準管理上，始終堅持做到有無檢查一個樣、客流是否超員一個樣，以“讓標準成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為自然”作為班組管理的基準，始終貫穿于服務(wù)工作的全過程。
對職工堅持“引”。她在班組管理中，根據(jù)崗位特點、能力素質(zhì)、個人特長、旅客需求，開展“爭當(dāng)服務(wù)明星”星級乘務(wù)員評選活動，引導(dǎo)班組職工立說立行落實職責(zé)；通過開展“涼山情”主題實踐活動，增強職工融入感、認同感、歸屬感和責(zé)任感，營造學(xué)先進、比先進的濃厚氛圍，促進服務(wù)質(zhì)量全面提升。
2017年，在由中國鐵路總公司宣傳部和新華社新媒體中心聯(lián)合主辦的全國春運“最美鐵路人”評選中，阿西阿呷榜上有名。成都局集團公司黨政工團近日研究決定，授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新時代·成鐵榜樣”稱號。
一步步走來
值乘“小慢車”23載往返于大涼山
海拔近千米鐵道線上的阿西阿呷
始終不忘“人民鐵路為人民”的初心
用濃濃關(guān)愛凝聚溫情
真誠服務(wù)沿線彝族旅客
讓這趟充滿愛的“小慢車”
載著大涼山的彝族旅客
不斷奔向美好幸福的新生活
文字：傅洛煒 龔萱
圖片：龔萱 陳客宣
視頻：佟盟
編輯：蘇凡
新時代·鐵路榜樣丨邢云堂：高寒高鐵追夢人
（責(zé)任編輯：鄧浩）
