10月27日上午，安徽省亳州市市長杜延安在市信訪局現(xiàn)場(chǎng)接待信訪群眾，并現(xiàn)場(chǎng)公布了自己的手機(jī)號(hào)碼，讓信訪群眾有新的問題、訴求直接向他反映。（10月31日澎湃新聞）

　　市長在接訪現(xiàn)場(chǎng)公布自己的手機(jī)號(hào)，既是負(fù)責(zé)，又是親民，值得點(diǎn)贊。但仔細(xì)想來，一市之長整日政務(wù)纏身，又豈能糾結(jié)于信訪這單單一項(xiàng)工作？盡管信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要橋梁和紐帶，是最直接的群眾工作，其重要性不言而喻。當(dāng)前信訪任務(wù)仍然繁重，市長的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼并不能承受工作之重，更何況如果事無巨細(xì)勢(shì)必躬親，想必市長也沒有如此充裕的時(shí)間和精力去完成，所以做好這項(xiàng)工作還需合力為之。

　　基層化解，根除萌芽。信訪工作任務(wù)繁重，限于人力、物力，只依靠上級(jí)某一個(gè)層級(jí)的信訪部門來解決勢(shì)必會(huì)影響接訪效率。而屬地一級(jí)對(duì)信訪者的情況最為了解，也便于開展調(diào)查研究工作， “屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，將問題就地解決，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，這樣才能大大提高辦案的效率。而這并非把問題扔給某一個(gè)地方政府就不了了之，基層辦不了的也可以申請(qǐng)上級(jí)信訪部門的“援助”，直至問題解決。對(duì)于基層接訪情況如何要強(qiáng)化督查考核問責(zé)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)、不落實(shí)引發(fā)重大信訪問題的，要從嚴(yán)追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

　　依法依規(guī)，分類解決。信訪是群眾表達(dá)自身訴求的重要途徑，但并非所有的信訪緣由都是合理的、正當(dāng)?shù)模�其中不乏纏訪鬧事者，這就需要因人制宜。對(duì)于群眾合理合法的訴求要依法依規(guī)辦理，對(duì)其權(quán)益給予保障；對(duì)不合理的訴求，要曉之以理、動(dòng)之以情，耐心細(xì)致做好思想工作，取得群眾的理解和支持；對(duì)纏訪鬧訪者則應(yīng)靠法律說話，依法及時(shí)終結(jié)，引導(dǎo)群眾回到法治的軌道上，依法理性表達(dá)自身訴求。

　　以心相待，及時(shí)辦結(jié)。“雨天路滑，要注意安全”、“天氣冷了，年齡大了，多加件衣服保暖，保重身體”，這樣的叮囑一下子拉近了和群眾的距離，使信訪群眾獲得了心理上的認(rèn)同。原本群眾信訪就是滿腹的委屈與不滿，這樣貼心的話雖不能直接對(duì)解決信訪案起到催化劑的作用，但卻能在一定程度上撫平信訪群眾的情緒，換來與群眾面對(duì)面推心置腹的交流。了解了案件的原委，就要靠辦結(jié)的效率來說話，早一時(shí)辦結(jié)，群眾的利益就能早一些得到保障或補(bǔ)償，若遲遲不辦，不僅群眾的利益得不到有效的保障，很可能造成新的“越級(jí)訪”，這不僅增加了群眾上訪人力物力上的成本，對(duì)于所屬地方也是一種“抹黑”。